全球供应链服务质量管理的主线是制定质量方针(质量第一、用户第一、服务第一、赶超先进水平);确定质量目标(预订的长期目标、短期目标);编制质量计划(目标计划、指标计划、措施计划);建立全球供应链质量指标体系；进行质量控制、评价、分析。
衡量全球供应链质量的主要指标是根据国际物流服务的目标确定的，即是“目标质量”的具体构成内容。围绕这些指标，在工作环节中各项工程又可以制定出实现分目标的一系列质量指标，这就形成了一个质量指标体系。
(一)全球供应链目标质量指标
1.国际货物运输的服务水平指标
(1)相对数指标：
国际货物运输的服务比率=满足要求次数/用户要求数量一满足要求数国际货物运输的缺货率=缺货次数/用户要求次数×100%
(2)绝对数指标：
未满足用户要求数量=用户要求数量一满足要求数量该指标等于零为最好，指标值越大质量越差。
2.国际货物运输的交货水平指标
(1)相对数指标：
国际货物运输的交货比率=按期交货次数/总交货次数×100%
(2)绝对数指标：
国际货物运输的交货期=规定交货期一实际交货期以实际交货期与规定交货期相差日(时)数表示。正号为提前交货，负号为延迟交货。
3.国际货物运输的商品完好率指标
国际货物运输的商品完好率=交货时完好的商品量/物流商品总量×100%国际货物运输的缺损率=缺损商品量/物流商品总量×100%国际货物运输的货差率=错装错卸量/物流商品总量×100%货损货差赔偿费率=货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额×100%
4.国际物流费用指标
国际货物运输的物流费用率=国际货物运输的物流费用/国际货物运输的物流总量
(元/吨)
5.物资保管完好程度
国际货物运输的物资保管损耗率=国际货物运输中的损坏、变质、损失量/期内平均库存量×100%
业务赔偿费率=业务赔偿之和/期内仓储业务收入×100%国际货物运输的缺损率=国际货物运输的缺损商品量/国际货物运输中的物流商品总量×100%
国际货物运输的货差率=国际货物运输中的错装错卸量/国际货物运输中的物流商品总量×100%
国际货物运输的货损货差赔偿费率=国际货物运输的货损货差赔偿费总额/同期国际货物运输业务收入总额×100%
(二)全球供应链仓库质量指标
1.仓库吞吐能力实现率
仓库吞吐能力实现率=期内实际吞吐量/国际物流仓库设计吞吐量×100%
2.商品收发正确率
收发差错率=收发差错量/期内吞吐量×100%收发正确率=1一收发差错量/期内吞吐量=(期内吞吐量一收发差错量)/期内吞吐量×100%
3.商品完好率
库存商品完好量=期内平均库存量一损坏、变质、损失量全仓库商品完好率=(仓库商品库存量一仓库缺损商品量)/仓库商品库存量×100%
4.仓库库存商品缺损率
仓库库存商品缺损率=仓库商品缺损量/仓库商品库存量×100%
(以上是以用户为对象，确定每批商品的质量指标。如果是对国际物流仓库总工作质量评定，其指标的计算应将“某批次”的数量改换为“期内”的数量。)
5.仓库仓容利用率
仓库仓容利用率=仓库存货面积/仓库的总面积×100%
6.仓库设备完好率
仓库设备完好率=期内设备完好台数/同期设备总台数×100%
7.设备利用率
仓库设备利用率=全部设备实际工作时数/设备总工作能力×100%
8.仓储吨日成本
仓库仓储吨日成本(元/吨)=仓库仓储费用/仓库库存量
(三)运输环节质量指标
1.正点运输率
国际货物运输正点运输率=正点运输次数/运输总次数×100%
2.满载率
满载率=车辆实际装载量/车辆装载能力×100%
3.实载率
实载率=一定时期内车船实际完成的货物周转量(以吨千米计)/车船载重吨位×行驶公里×100%
(四)装运搬卸质量指标
国际货物运输装载搬运损失率=国际货物运输装载搬运损失量/期内吞吐量×100%国际货物运输装卸搬运质量=1一国际货物运输装卸搬运损失量/期内吞吐量×100%=(期内吞吐量一国际货物运输装卸搬运损失量)/期内吞吐量×100%
(五)全球供应链客户流失率指标
1.绝对数指标
当期客户流失数量=期末客户数量一当期新增客户数量一期初客户数量得数为负数时表明有客户流失，并且流失的数量就是该数，也可以用统计的方法计算当期顾客的流失数量。
2.相对数指标
客户流失率=一定时期内的客户流失量/期初客户数量×100%合同到期客户再续约数量比例=客户再续约数/合同到期总客户数量×100%
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